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Atende Fácil completa 2 anos e atinge marca de 99,9% de satisfação

Atualizado em 30/05/2018 17:16
Modelo, inaugurado em maio de 2016, oferta aos cidadãos mais de 300 serviços de oito secretarias. Além da central de relacionamento do Paço Municipal, a prefeitura agora dispõe de unidade no Setor Cidade Jardim  



Dois anos depois da inauguração da primeira Atende Fácil, central de relacionamento presencial com a Prefeitura de Goiânia, a Secretaria Municipal de Finanças (Sefin) atua para criar uma rede capaz de pulverizar o atendimento público municipal e alcançar todas as regiões da cidade. O movimento reflete a marca de 99,9% de satisfação dos usuários, atingida este ano, e o crescimento exponencial dos atendimentos na unidade do Palácio das Campinas Venerando de Freitas Borges (Paço Municipal), no Park Lozandes, que em abril deste ano já superou toda a demanda registrada ao longo do ano de 2016, quando o modelo foi instituído.

Entre 30 de maio e 30 de dezembro de 2016, 65.768 cidadãos tiveram demandas atendidas pela Atende Fácil Paço Municipal com 99,54% de média de satisfação. Um ano depois, em 2017, o índice de avaliações positivas alcançou 99,88% e o número de atendimentos na sede da Prefeitura de Goiânia saltou 58%. Entre janeiro e dezembro do ano passado, foram contabilizadas 169.039 senhas atendidas, média de 557 atendimentos por dia de funcionamento da unidade, que opera de segunda a sexta-feira, das 7 às 19 horas; e aos sábados e pontos facultativos das 7 às 13 horas.

A curva ascendente se mantém em 2018. Em 125 dias úteis, a média de atendimento diário chega a 688 pessoas, alta de quase 24% frente ao quantitativo de 2017 e de 178% na comparação com 2016. Até a terça-feira, 29 de maio, 85.960 pessoas foram atendidas no Paço Municipal, 99,9% delas saíram satisfeitas. “Mesmo sendo a primeira unidade do tipo e, exatamente por isso, tão passível de erros, de incorreções, de ajustes, a Atende Fácil do Paço Municipal, a primeira da prefeitura, nunca, em momento algum, teve média de avaliação dos usuários abaixo de 95%. Para ter ideia, fechamos o relatório do mês passado, o de abril, com índice de satisfação de 99,5%. Em números, isso significa que dos 40.863 atendimentos realizados lá até então, apenas 10 foram considerados regulares e oito foram considerados ruins. De um universo de quase 41 mil atendimentos, tivemos 18 usuários que não ficaram satisfeitos”, conta o secretário municipal de Finanças, Alessandro Melo.



Comemoração
Ao todo, em dois anos, foram 320.767 atendimentos na unidade do Paço e 99,7% de média de satisfação. Para celebrar a marca, cidadãos e servidores da unidade, decorada para o aniversário, foram recebidos com café da manhã e lanche comemorativos, além de mensagens de agradecimento pelo empenho e resultado alcançados. A Atende Fácil oferta mais de 300 serviços prestados pela Prefeitura de Goiânia aos cidadãos. Tanto no Paço Municipal quanto na Cidade Jardim, os cidadãos podem tratar de demandas relativas às secretarias de Planejamento Urbano e Habitação (Seplanh); Desenvolvimento Econômico, Trabalho, Ciência e Tecnologia (Sedetec); Trânsito, Transportes e Mobilidade (SMT), além da Finanças (Sefin), da Agência Municipal de Meio Ambiente (Amma), da Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) e da  Vigilância Sanitária.

 A Secretaria Municipal de Finanças (Sefin), órgão da prefeitura que administra as unidades Atende Fácil, já está em negociação com empresários que manifestaram interesse em sediar novas lojas do gênero e segue aberta ao recebimento de novas propostas. “Estamos estudando mais três ou quatro lojas de atendimento. Vamos trabalhar com a mesma estratégia de parceria com a iniciativa privada adotada para viabilizar a Atende Fácil Cidade Jardim, que o prefeito Iris Rezende inaugurou no último dia 23. Nela, a prefeitura responde pela equipe de atendimento e gestão e a iniciativa privada por toda a infraestrutura”, diz Alessandro Melo. 

 Giselle Vanessa Carvalho, da editoria de Finanças



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