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Educação e cordialidade dos servidores do IPSM é item com maior aprovação entre público

Atualizado em 24/08/2018 11:11
Avaliação positiva de funcionários do Instituto de Previdência chega a 93%. Serviços prestados pelo órgão também são considerados ótimos e bons por 91%, aponta pesquisa

A educação e cordialidade dos servidores do Instituto de Previdência Social dos Servidores do Município de Goiânia (IPSM) é o item com maior aprovação entre o público no primeiro semestre deste ano. Pesquisa realizada por amostragem aponta que 93% avaliam como positivo o atendimento prestado pelos funcionários do órgão.

Entre janeiro e julho, 1.602 avaliações a respeito de seis itens sobre o atendimento do IPSM foram realizadas. Deste total, 1452 foram ótimas, 127 boas, 13 regulares e 10 ruins. Em geral, os serviços prestados pelo IPSM são considerados ótimos e bons por 91% dos segurados, aposentados e pensionistas que passaram pelo órgão no período.

No levantamento foram avaliados seis itens: tempo de espera; educação e cordialidade dos servidores; horário de funcionamento para atendimento; se os servidores se esforçam para resolver as demandas; se fornecem orientações claras e se as instalações do IPSM propiciam conforto adequado nos locais de espera e atendimento.

O segundo item com melhor avaliação foi o horário de atendimento, que atingiu a média de 92% de aprovação. De segunda a sexta-feira, o IPSM está aberto para o atendimento ao público das 7 às 18 horas.

A qualidade e conforto das instalações do IPSM também foram aprovadas por 91%, o tempo de espera na fila foi considerado satisfatório por 89%. Segundo a pesquisa, o percentual de satisfação com o esforço dos servidores para resolver o problema e a clareza das informações repassadas chegou a 90%.

O presidente do IPSM, Silvio Fernandes, diz que a pesquisa de satisfação é realizada durante todo o ano como forma de ampliar o diálogo com o público atendido pelo órgão e também avaliar as práticas internas buscando sempre o aperfeiçoamento. “Implantamos em 2017 o Programa de Capacitação dos Servidores Públicos do IPSM com o objetivo de melhorar a formação dos nossos servidores, bem como valorizar a importância deste profissional para o dia a dia da nossa cidade”.

Silvio Fernandes conta que já foram ministrados seis cursos de capacitação em parceria com a Fundação Dom Cabral, Instituto Euvaldo Lodi (IEL) e Escola de Governo Darci Accorsi. “Estamos investindo nas pessoas que se dedicam ao serviço público, à cidade de Goiânia. Trata-se de um investimento que é revertido 100% em benefícios para a população. Quando se fala em modernizar a gestão, não podemos nos esquecer das pessoas, da capacitação e valorização dos profissionais, que fazem tudo acontecer”.

 
Lourdes Souza, da editoria de Previdência Social

 

 


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